Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Vivier, queremos que sua experiência de compra seja segura, clara e acolhedora. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis às compras online no Brasil.

Solicitação de troca ou devolução

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas através do WhatsApp da empresa, informando o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, a solicitação de devolução por arrependimento pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Primeira troca

A primeira troca é gratuita, desde que solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições da peça

O produto deve estar sem sinais de uso, sem indícios de lavagem, com etiqueta fixada e, de preferência, em sua embalagem original.

Defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação também deve ser feita pelo WhatsApp. A análise seguirá os prazos legais aplicáveis.

Análise e retorno

Após o contato, nossa equipe fará a orientação do processo e dará retorno em até 3 dias úteis. Depois do recebimento da peça, a análise final poderá levar até 5 dias úteis.

Informações importantes

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso inadequado, lavagem, odores, ajustes ou avarias causadas após o recebimento.

Em casos de trocas sucessivas, o custo do novo frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

Fale com a Vivier

Atendimento via WhatsApp:

(51) 99640-7448